LookSnap
Contatti
Una sola casella, ordinata per oggetto. Usare l’oggetto giusto accelera la risposta, perché le categorie urgenti vengono trattate per prime.
Dove scrivere
L’email è l’unico canale. Non esiste un sistema di account, quindi non c’è un’assistenza con login né alcun posto in cui accedere.
- Domande generali e commenti — [email protected].
- Qualcosa non funziona — [email protected], indicando il nome utente provato e cosa hai visto.
- Segnalazione di copyright — [email protected], oggetto «Copyright notice». Vedi la pagina su copyright e rimozione per sapere cosa includere.
- Richiesta di rimozione, compreso qualsiasi caso che riguardi un minore o la sicurezza — [email protected], oggetto «Removal request». Trattata come urgente.
- Domande sulla privacy o una richiesta sui tuoi dati — [email protected], oggetto «Privacy».
Su cosa non possiamo aiutarti
Buona parte della posta in arrivo riguarda Snapchat e non questo sito, e su quei casi davvero non possiamo intervenire.
- Recuperare, sbloccare o accedere a un account Snapchat — scrivi all’assistenza Snapchat. Non abbiamo accesso a nessun account, nemmeno al tuo.
- Vedere un account privato, o qualsiasi cosa dietro un accesso. Non esiste una pagina da leggere, quindi non c’è nulla da inoltrare.
- Scoprire chi ha visto la storia di qualcuno. Quell’elenco lo vede solo chi ha pubblicato.
- Recuperare una storia scaduta. Finito il tempo, non resta alcun file da nessuna parte.
- Cancellare il contenuto originale su Snapchat — possono farlo solo Snapchat o il titolare dell’account.
Tempi di risposta
Puntiamo a rispondere entro pochi giorni lavorativi. Le richieste di rimozione che riguardano un minore, immagini intime non consensuali o un rischio credibile per la sicurezza passano prima di tutto il resto.
Scrivi in inglese se puoi: la risposta arriva più in fretta e più precisa che dopo un giro di traduzione. Anche l’italiano viene letto, solo un po’ più lentamente.
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Snapchat è un marchio di Snap Inc. Questo è un servizio indipendente, non affiliato a Snap Inc. né approvato da essa. Solo profili pubblici. Account privati, storie riservate agli amici e tutto ciò che sta dietro un accesso non sono mai raggiungibili qui.