LookSnap
Kontakt
Ein Postfach, sortiert nach Betreff. Der richtige Betreff beschleunigt die Antwort, weil dringende Kategorien zuerst bearbeitet werden.
Wohin schreiben
E-Mail ist der einzige Kanal. Es gibt kein Kontosystem, also auch keinen Support-Login und nichts, wo man sich anmelden müsste.
- Allgemeine Fragen und Rückmeldungen — [email protected].
- Etwas funktioniert nicht — [email protected], mit dem versuchten Nutzernamen und dem, was du gesehen hast.
- Urheberrechtshinweis — [email protected], Betreff „Copyright notice". Was hineingehört, steht auf der Seite zu Urheberrecht und Entfernung.
- Löschanfrage, auch alles, was Minderjährige oder Sicherheit betrifft — [email protected], Betreff „Removal request". Wird als dringend behandelt.
- Datenschutzfragen oder eine Auskunftsanfrage — [email protected], Betreff „Privacy".
Wobei wir nicht helfen können
Ein großer Teil der Post betrifft Snapchat selbst und nicht diese Seite — und dabei können wir tatsächlich nichts ausrichten.
- Ein Snapchat-Konto wiederherstellen, entsperren oder darauf zugreifen — wende dich an den Snapchat-Support. Wir haben zu keinem Konto Zugang, auch nicht zu deinem.
- Ein privates Konto ansehen oder irgendetwas hinter einer Anmeldung. Es existiert keine Seite zum Lesen, also gibt es nichts zu eskalieren.
- Herausfinden, wer die Story einer Person gesehen hat. Diese Liste sieht nur, wer sie gepostet hat.
- Eine abgelaufene Story wiederherstellen. Ist die Zeit um, liegt nirgends mehr eine Datei.
- Den Originalinhalt bei Snapchat löschen — das können nur Snapchat oder der Kontoinhaber.
Antwortzeiten
Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Werktage. Löschanfragen, die Minderjährige, nicht einvernehmliche Aufnahmen oder ein glaubhaftes Sicherheitsrisiko betreffen, gehen allem anderen vor.
Schreib auf Englisch, wenn es geht: Das ergibt eine schnellere und genauere Antwort als der Umweg über eine Übersetzung. Deutsch wird ebenfalls gelesen, nur etwas langsamer.
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Snapchat ist eine Marke von Snap Inc. Dies ist ein unabhängiger Dienst, weder mit Snap Inc. verbunden noch von ihr unterstützt. Nur öffentliche Profile. Private Konten, Storys nur für Freunde und alles hinter einem Login sind hier nie erreichbar.