LookSnap
Contact
Une seule boîte mail, triée par objet. Utiliser le bon objet accélère la réponse, car les catégories urgentes sont traitées en priorité.
Où écrire
L’e-mail est le seul canal. Il n’y a pas de système de comptes, donc pas d’espace support et rien où se connecter.
- Questions générales et retours — [email protected].
- Quelque chose ne fonctionne pas — [email protected], en indiquant le nom d’utilisateur testé et ce que vous avez vu.
- Notification de droits d’auteur — [email protected], objet « Copyright notice ». Voir la page droits d’auteur et retrait pour les éléments à fournir.
- Demande de retrait, y compris tout ce qui concerne un mineur ou une question de sécurité — [email protected], objet « Removal request ». Traitée en urgence.
- Questions de confidentialité ou demande relative à vos données — [email protected], objet « Privacy ».
Ce que nous ne pouvons pas traiter
Une grande partie du courrier reçu concerne Snapchat lui-même et non ce site, et nous ne pouvons réellement rien y faire.
- Récupérer, débloquer ou accéder à un compte Snapchat — contactez le support Snapchat. Nous n’avons accès à aucun compte, y compris le vôtre.
- Voir un compte privé, ou quoi que ce soit derrière une connexion. Aucune page n’existe à lire, il n’y a donc rien à escalader.
- Savoir qui a vu la Story de quelqu’un. Cette liste n’est montrée qu’à la personne qui a publié.
- Récupérer une Story expirée. Une fois le délai écoulé, il ne reste aucun fichier nulle part.
- Supprimer le contenu d’origine sur Snapchat — seuls Snapchat ou le titulaire du compte peuvent le faire.
Délais de réponse
Nous visons une réponse sous quelques jours ouvrés. Les demandes de retrait impliquant un mineur, des images intimes non consenties ou un risque crédible pour la sécurité passent avant tout le reste.
Écrivez en anglais si vous le pouvez : la réponse est plus rapide et plus précise qu’après un aller-retour de traduction. Le français est lu, simplement un peu plus lentement.
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Snapchat est une marque de Snap Inc. Ce service est indépendant, sans affiliation avec Snap Inc. ni approbation de sa part. Profils publics uniquement. Les comptes privés, les stories réservées aux amis et tout ce qui se trouve derrière une connexion restent inaccessibles ici.